Bij Lekker Woef streven we ernaar dat u en uw trouwe viervoeter volledig tevreden zijn met uw aankoop. Hieronder vindt u alle informatie over onze verzendopties en ons retourbeleid.

Verzendinformatie

Verwerkings- en levertijden

We doen ons best om alle bestellingen binnen 1-2 werkdagen te verwerken. De levertijd hangt af van de verzendmethode die u kiest:

  • Standaardverzending: Wordt verzonden via DHL of FedEx – 10-15 werkdagen na verzending
  • Gratis verzending: Wordt verzonden via EMS (beschikbaar voor bestellingen boven €50) – 15-25 werkdagen na verzending

Verzendkosten

  • Standaardverzending: €12.95
  • Gratis verzending voor bestellingen boven €50

Belangrijke opmerking: Leveringen naar sommige Aziatische landen en afgelegen gebieden zijn mogelijk niet beschikbaar. Neem bij twijfel contact met ons op.

Retourbeleid

U kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren, mits deze:

  • Ongebruikt en in originele staat zijn
  • De originele verpakking en labels hebben
  • Een geldig aankoopbewijs hebben

Producten die niet kunnen worden geretourneerd:

Vanwege hygiëneoverwegingen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Gebitsverzorgingsproducten (na opening)
  • Broekjes & pads
  • Bijvoeding en hondenvoer (nat en droog)
  • Hondentoilet artikelen

Retourproces in 4 eenvoudige stappen

Stap 1: Dien uw retourverzoek in

Stuur een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

Onderwerp: Retouraanvraag – Bestelnummer [VOEG HIER UW BESTELNUMMER IN]

Beste Lekker Woef team,

Ik wil graag een retour aanvragen voor mijn recente bestelling:

  • Bestelnummer: [VOEG HIER UW BESTELNUMMER IN]
  • Datum van aankoop: [VOEG HIER DE DATUM IN]
  • Product(en) voor retour: [VOEG HIER PRODUCTNAAM EN AANTAL IN]
  • Reden voor retour: [VOEG HIER DE REDEN IN (bijv. verkeerd formaat, productdefect, enz.)]

Ik bevestig dat het product ongebruikt is en in de originele verpakking zit.

Met vriendelijke groet,

[VOEG HIER UW NAAM IN]
[VOEG HIER UW E-MAILADRES IN]
[VOEG HIER UW TELEFOONNUMMER IN] (optioneel)

Stap 2: Wacht op onze goedkeuring

Ons team zal uw aanvraag binnen 2 werkdagen beoordelen en u een retourgoedkeuring sturen met verdere instructies.

Stap 3: Verzend het pakket terug

Na goedkeuring ontvangt u van ons:

  • Een retourlabel (indien van toepassing)
  • Instructies voor het verpakken
  • Het retouradres

Opmerking: Voor retourzendingen die niet het gevolg zijn van een fout van Lekker Woef (bijv. verkeerde maat of gewoon niet tevreden), bent u zelf verantwoordelijk voor de retourkosten.

Stap 4: Ontvang uw terugbetaling of vervangend product

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, zullen wij:

  • Uw terugbetaling verwerken (indien van toepassing)
  • Of uw vervangende product verzenden (indien u voor omruiling heeft gekozen)

Terugbetalingen

Terugbetalingen worden verwerkt binnen 5-10 werkdagen nadat wij het retourpakket hebben ontvangen en gecontroleerd. De terugbetaling wordt gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode:

  • Creditcardbetalingen (Visa, MasterCard, JCB): 3-5 werkdagen om op uw rekening te verschijnen
  • PayPal: Meestal binnen 24 uur

Houd er rekening mee dat het enkele dagen kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de transactie op uw rekening verwerkt.

Defecte of Beschadigde Producten

Als u een defect of beschadigd product ontvangt, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected]. Stuur indien mogelijk foto’s van het beschadigde product en de verpakking mee. Wij zorgen ervoor dat u zo snel mogelijk een vervangend product ontvangt of een volledige terugbetaling krijgt.

Vragen?

Als u vragen heeft over ons retourbeleid, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via [email protected]. Ons vriendelijke team staat klaar om u te helpen!

Met vriendelijke groet,

Het Lekker Woef team 🐾